Detaljni izveštaj za ćaskanje za agenta

Detaljni izveštaj za ćaskanje za agenta sadrži detaljne informacije o svakom kontaktu za ćaskanje koji je obrađen od strane agenta.

Detaljni izveštaj za ćaskanje za agenta može da sadrži ovaj grafik:

Naziv grafika	Opis
Ukupno vreme aktivnosti i vreme prihvatanja prema grafiku za agenta	Za svakog agenta, prikazuje ukupno vreme aktivnosti i ukupno vreme prihvatanja za sve kontakte za ćaskanje tokom perioda izveštaja.

Detaljni izveštaj za ćaskanje za agenta sadrži i tabelu koja prikazuje sledeće informacije za svaki kontakt za ćaskanje dobijen za agenta:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Vreme početka ćaskanja	Vreme u kom je kontakt za ćaskanje ponuđen agentu.
Vreme završetka ćaskanja	Vreme u kom agent završava ćaskanje.
Trajanje	Vreme proteklo od početka do završetka ćaskanja.
Kreator ćaskanja	ID kontakta koji jedinstveno identifikuje kontakt za ćaskanje.
Ćaskanje preusmereno preko CSQ	CSQ preko koga je kontakt za ćaskanje preusmeren do agenta.
Veštine za ćaskanje	Veštine povezane sa agentom za obradu kontakata za ćaskanje.
Vreme aktivnosti	Vreme razgovora za agenta za ćaskanje.
Vreme prihvatanja	Vreme koje je agent potrošio za prihvatanje kontakta za ćaskanje.
Vrsta ćaskanja	Vrsta kontakta za ćaskanje.
Rejting	Rejting dat od strane klijenta za ćaskanje.

Grupisanje:

N/D

Sortiranje:

Podrazumevani redosled sortiranja obavlja se u polju Ime agenta.

Za sortiranje u određenom polju, korisnik može da obavi sortiranje klikom na odgovarajuće polje u mrežnom prikazu izveštaja.

Možete filtrirati Detaljni izveštaj o ćaskanju agenta koristeći bilo koji od ovih parametara:

Parametar za filter	Rezultat
Imena agenata	Prikazuje informacije za navedene agente.
Nazivi veština	Prikazuje informacije za agente koji poseduju navedene veštine.
Nazivi timova	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju određenim timovima.
Vrsta ćaskanja	Prikazuje informacije za određene vrste ćaskanja (Dolazno).
Rejting	Prikazuje informacije za određeni rejting.

Napomene:

• Ako je korisnik podesio svoju lokalnu vremensku zonu u korisničkom profilu, vreme početka i završetka biće posmatrano u okviru te vremenske zone. Ako nije podešeno, vremena početka i završetka biće posmatrana u okviru izvorne vremenske zone za podatke (vremenska zona za UCCX podatke je GMT).
• Ne treba birati više parametara filtera, korisnik treba da izabere samo jedan parametar filtera istovremeno (osim gore navedenih parametara) tokom pregleda izveštaja.